Paso 1. Agrega el artículo y la cantidad que deseas a tu carrito de compras.

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Le enviaremos un correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido. Inicie sesión en "Mi cuenta" y haga clic en "Historial de pedidos" para consultar el estado de su pedido. Puede enviarnos un correo electrónico a contacto@dakrw.com para obtener información sobre su pedido.

Por razones de higiene y conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor, no aceptamos cambios ni devoluciones en prendas de lencería o ropa interior. Esta política está respaldada por la Norma Oficial Mexicana NOM-024-SCFI-2013 y el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, que exceptúan del derecho de devolución los productos de uso personal que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos por motivos de salud o higiene una vez abiertos o utilizados.

Te recomendamos revisar cuidadosamente la guía de tallas antes de realizar tu compra. Si tienes dudas, estaremos felices de ayudarte antes de finalizar tu pedido.

No. Lamentablemente, no tenemos control sobre las tarifas aduaneras ni aranceles. El cliente debe pagar todos los aranceles aduaneros y aranceles al recibir el paquete. El importe varía según el país y el artículo pedido.

No. Ten en cuenta que solo se puede aplicar un código por pedido al finalizar la compra. Puede ser un descuento o un crédito en la tienda por cada transacción. Puede conservar el otro código para futuras compras. Su uso también está sujeto a los términos y condiciones del código de descuento.

Te recomendamos consultar cuidadosamente nuestra guía de tallas, disponible en cada producto, antes de realizar tu compra. Cada prenda de lencería tiene cortes y ajustes distintos, por lo que medir tu busto, cintura y cadera te ayudará a elegir con mayor precisión.

Por razones de higiene y conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y la NOM-024-SCFI-2013, no realizamos cambios ni devoluciones en ropa interior, ya que se considera un producto de uso personal que no puede ser re-comercializado una vez adquirido.

Esto incluye sujetadores, bralettes, panties y cualquier prenda que tenga contacto íntimo con la piel.

Si tienes dudas sobre la talla adecuada para ti, escríbenos antes de comprar. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a elegir la mejor opción según tus medidas y preferencias. Queremos que te sientas cómoda, segura y feliz con tu elección desde el primer momento.

En DAKRW, todos nuestros productos cuentan con una garantía legal de calidad y fabricación, conforme a lo establecido en el Artículo 92 Bis de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Esta garantía cubre defectos de fabricación (como costuras mal hechas, encaje desprendido o broches defectuosos) por un plazo de 5 días naturales contados a partir de la entrega del producto.

Importante:

La garantía no aplica si el producto ha sido:

Recomendación de cuidado:

Para prolongar la vida útil de tus prendas y conservar la garantía, te pedimos lavar la lencería a mano o en ciclo delicado, dentro de una bolsa de lavado protectora, usando agua fría y detergente suave. Evita usar secadora o plancha, ya que el calor excesivo puede dañar los materiales delicados.

Nota:

Por razones de higiene y según la NOM-024-SCFI-2013, no aceptamos devoluciones ni cambios en ropa interior una vez entregada, salvo por defecto comprobable de fábrica. En caso de detectar un problema en tu producto nuevo y sin uso, contáctanos dentro del plazo establecido para evaluar tu caso.

Aceptamos tarjetas de crédito Visa, MasterCard, Paypal, Mercado Pago y Kueski Pay, tenga en cuenta que la dirección de facturación ingresada en su pedido debe coincidir con la dirección de facturación registrada en su banco; de lo contrario, nuestro sistema podría pensar que es un fraude.

¡No te preocupes! En DAKRW ofrecemos Kueski Pay, una forma segura y rápida de comprar sin necesidad de tarjeta.

Con Kueski Pay puedes pagar en plazos o a quincenas directamente desde tu cuenta bancaria, ¡sin necesidad de tarjetas ni historial crediticio!

Solo selecciona Kueski Pay como método de pago al finalizar tu compra, completa tu solicitud en unos minutos y, si es aprobada, tu pedido será procesado de inmediato.

Compra ahora, paga después. Fácil, flexible y sin tarjeta.

Si no tiene una cuenta de PayPal, puedes usar tu tarjeta de crédito/débito para completar su pago. Ten la seguridad de que no recopilamos ni guardamos tu número de tarjeta de crédito/débito ni información personal al realizar un pago. Si tienes alguna pregunta sobre tus transacciones en nuestro sitio, consulta con el banco emisor de tu tarjeta para obtener más información.

Si recibes un mensajes de error al realizar un pago, asegúrate de haber ingresado los datos correctos verificando tu información. Consulta con tu banco para asegurarte de que no haya problemas con tu cuenta. Después de esto, comunícate con nuestro servicio de atención al cliente aquí y envía los detalles; investigaremos más a fondo. Para ayudarnos a resolver el problema, incluye los siguientes detalles:

1. Qué sistema operativo estas utilizando (por ejemplo, iOS, Android, Windows Vista, Mac OS X).

2. Qué navegador de Internet estás utilizando (por ejemplo, Internet Explorer 8, Firefox, Safari, Chrome).

3. Qué método de pago estaba probando (por ejemplo, Google Pay, Visa, Net Banking).

4. Una descripción del problema y cuándo ocurrió el problema.

5. Si recibes un mensaje de error, inclúyelo en tu mensaje y proporciona una captura de pantalla si es posible.

6. Incluye tu número de pedido y tu dirección de correo electrónico.

Por el momento, únicamente realizamos envíos dentro de la República Mexicana y a los Estados Unidos. Para más detalles visita Shipping Info page.

Los pedidos suelen llegar en un plazo de 7 a 14 días hábiles para el envío estándar y de 1 a 2 días hábiles para el envío exprés. Para obtener más información específica sobre su ubicación, visite nuestra página de Shipping Info page. Una vez que su pedido esté en camino, le enviaremos un correo electrónico con información de seguimiento. Tenga en cuenta que los tiempos de entrega pueden verse afectados durante la temporada alta, ya que algunos servicios de transporte pueden experimentar retrasos inesperados en el tránsito o ligeros retrasos al proporcionar los detalles de seguimiento. Normalmente, la preparación de sus artículos antes del envío tomará algunos días. El tiempo de envío depende de los métodos de envío. Puede consultar para obtener más información en nuestra página de Shipping Info page.

A veces, un pedido puede aparecer como “entregado” en el sistema de paquetería, aunque no lo hayas recibido directamente. Esto puede deberse a varias razones:

Las empresas de mensajería están autorizadas a entregar el paquete a cualquier persona mayor de edad que se encuentre en el domicilio. Te recomendamos preguntar a quienes viven contigo, al personal doméstico o a vecinos cercanos (en caso de departamentos o casas contiguas) si alguien recibió tu pedido.

Algunas paqueterías pueden dejar el paquete en el buzón, portón o puerta principal si consideran el lugar seguro, especialmente si no obtienen respuesta. Por normativa interna, muchas compañías deben intentar contactarte por teléfono antes de la entrega. Si no te localizaron, es posible que hayan dejado el paquete en una zona designada.

En ocasiones, el paquete se marca como “entregado” unas horas antes de que realmente llegue. Te sugerimos esperar unas horas más o al menos hasta el siguiente día hábil.

Aunque poco frecuente, puede ocurrir que el pedido se entregue en una dirección incorrecta. En ese caso, contáctanos de inmediato para ayudarte a levantar un reporte con la paquetería.

¿Qué puedes hacer?

escríbenos a la brevedad para ayudarte a hacer el seguimiento con la empresa de mensajería.

Nota importante: Para agilizar la resolución, ten a la mano tu número de pedido y, si es posible, una identificación oficial.

Generalmente, esto se debe a una dirección de envío incompleta o incorrecta o el mensajero no tiene acceso a la ubicación de entrega. Comunícate con el mensajero para reprogramar la entrega de su paquete.

Una vez entregados sus artículos, no nos hacemos responsables de robos, pérdidas o daños. Si su número de seguimiento indica que su paquete fue entregado, pero usted no lo recibió, espere de 1 a 3 días adicionales para la entrega antes de contactar a su transportista local para obtener más información.

Si tu prenda presenta un defecto de fabricación evidente, puedes reportarlo en un plazo máximo de 5 días naturales después de recibirla. El producto debe estar sin usar, sin lavar y con su empaque original para ser considerado.

Para ayudarte, escríbenos a contacto@dakrw.comcon tu número de pedido y fotografías del problema. Para mas información visita nuestra página Return Policy

Una vez que tu devolución haya sido procesada y enviada a nuestras instalaciones, el reembolso tardará hasta 7 días en llegar a tu cuenta bancaria. Como siempre, nos esforzamos por comunicarnos con la mayor rapidez cuando se trata de un asunto importante, por lo que te enviaremos un correo electrónico una vez que hayamos recibido tu paquete de devolución por defecto y el reembolso esté en camino a tu cuenta bancaria. Si no has recibido un correo electrónico nuestro en un plazo de 15 días, no dude en contactarnos a contacto@dakrw.com

Lamentablemente, por la naturaleza de nuestro producto no ofrecemos cambios.

Contáctanos lo antes posible. Envíanos un correo electrónico con su número de pedido e información detallada sobre el problema. Si encuentra algún problema de calidad, envíanos fotos al correo contacto@dakrw.com